Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – LiroKids


1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até:

  • 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento, conforme o CDC).

  • 30 dias corridos para produtos com defeito de fabricação.

Após esse prazo, não será possível realizar a troca ou devolução.

2. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso, sem sinais de lavagem ou alterações.

  • Estar com todas as etiquetas e tags originais intactas.

  • Ser devolvido na embalagem original (ou equivalente, que proteja adequadamente o item).

  • Acompanhar a nota fiscal ou comprovante do pedido.

Produtos com sinais de uso, danos causados por mau uso ou fora do prazo não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Motivos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Arrependimento da compra (prazo: até 7 dias após o recebimento).

  • Produto com defeito de fabricação (prazo: até 30 dias).

  • Produto diferente do solicitado (ex: tamanho ou cor incorreta).

  • Erro no envio do pedido.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie um e-mail para sac.lirokids@gmail.com com as seguintes informações:

  • Nome completo e CPF

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (obrigatório no caso de defeito ou erro no envio)

  • Indicar se deseja troca, vale-compras ou estorno

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio e procedimentos.

5. Custos de Frete

  • Primeira troca por defeito ou erro da loja: o frete é por nossa conta.

  • Troca por arrependimento ou troca de tamanho/modelo: o custo do envio de volta é do cliente.

  • Caso a troca seja aceita, enviaremos o novo produto sem custo adicional.

6. Formas de Reembolso

Se você optar por devolução, o reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:

  • Pix ou cartão de crédito: o valor será estornado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

  • O prazo para que o estorno apareça na fatura depende da operadora do cartão.

7. Recusa no Ato da Entrega

Recuse o recebimento caso o pedido apresente:

  • Embalagem violada

  • Produto danificado

  • Produto em desacordo com o pedido

Nesses casos, anote o motivo no verso da nota fiscal e entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail sac.lirokids@gmail.com.

8. Observações Finais

  • Produtos em promoção ou liquidação podem ter políticas diferenciadas de troca. Verifique na página do produto antes da compra.

  • A LiroKids se reserva o direito de negar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam respeitadas.